Beroepshouding voor Chauffeurs
Steeds nadrukkelijker komt het kwaliteitsaspect van de dienstverlening in de dagelijkse beroepspraktijk van chauffeurs naar voren. Ook wordt het omgaan met stress een steeds belangrijker aspect in de uitvoering van het werk. De vrachtwagenchauffeur is het visitekaartje van het bedrijf en heeft direct contact met de klanten.
Ook binnen het bedrijf zal een chauffeur goed moeten kunnen communiceren met leidinggevenden en collega's. Dit is belangrijk voor de juiste afwikkeling van een vervoersopdracht en voor het bedrijf.
Doelgroep
De doelgroep bestaat uit al in de bedrijfstak werkende vrachtwagenchauffeurs. Voor het volgen van deze cursus zijn geen verdere toelatingseisen gesteld.
Doel
Het doel van deze praktijktraining is het trainen/bijscholen van al in de sector transport en logistiek werkzame chauffeurs. Het gaat erom dat zij in bepaalde situaties vanuit een juiste beroepshouding handelen ten opzichte van collega's, leidinggevenden en klanten. Ook onder stress. Na deze trainingen hebben de deelnemers een betere kennis en inzicht in de interactie tussen zichzelf en de klant. Ze beschikken over vaardigheden om praktische situaties op een contactgerichte en klantvriendelijke manier op te lossen.
Inhoud en opzet
In de praktijktraining komt het op de juiste wijze omgaan met mensen binnen en buiten het bedrijf aan de orde. Verder komen de volgende onderwerpen voor in deze praktijktraining:
- representativiteit/beroepshouding;
- klantbenadering/commercieel gedrag/informatie functie;
- omgaan met stress situaties;
- rollenspelen;
- klachtenafhandeling;
- correcte manier van mondelinge en schriftelijk communicatie.
In deze ééndaagse praktijktraining worden alle onderwerpen besproken en wordt er geoefend in het communiceren in bepaalde situaties.
Examen
Aan deze praktijktraining is geen examen verbonden. De deelnemers ontvangen na afloop van de praktijktraining een bewijs van deelname.
Duur
2 dagdelen aansluitend. De praktijktraining kan zowel op reguliere werkdagen (ma-vr) als op zaterdag worden gegeven.
Locatie
In overleg.
Deelnemers
Minimaal 6 en maximaal 10 personen
Startdatum
In overleg.
Bedrijven die bijdragen aan het SOOB-scholingsfonds krijgen 75% stimuleringspremie op de prijs. Daarnaast kunnen zij een tegemoetkoming in de loonkosten ontvangen per cursist per dagdeel indien de cursus op reguliere werkdagen (ma-vr) tijdens kantooruren wordt gevolgd.
Vraag direct meer informatie aan of schrijf u meteen online in
.